1. Горячая линия

Если у Вас возникли проблемы с заказом или доставкой, если есть вопросы или замечания по качеству обслуживания, а также предложения по улучшению работы TennisMarket'a "горячая линия" к Вашим услугам :

Звоните (495) 660-8338 Москва
             8 800 100-8338 для регионов России звонок бесплатный

Спрашивайте по ICQ 10232996

Пишите по e-mail info@tennismarket.ru

2. Доставка

Заказы доставляются на сумму не менее 900 руб.

Курьером по Москве:

Доставка по Москве и Московской области - 1-3 рабочих дней. Стоимость доставки по Москве: при стоимости заказа до 3000 руб - доставка 180 руб. при стоимости заказа более 3000 руб - доставка бесплатная Доставка за пределы МКАД оплачивается дополнительно, из расчета 30 руб за километр. Курьер доставит Ваш заказ по указанному адресу. Вам остается только расписаться в получении.

Доставка по России и ближнему зарубежью курьерской службой:

Для доставки заказа иногородним покупателям мы пользуемся курьерской службой доставки EMC Гарантпост (http://www.garantpost.ru). Этот вариант является самым удобным, и быстрым - но, к сожалению, пока он доступен только для покупателей, проживающих не во всех городах Российской Федерации.

Доставка по России Федеральной почтовой службой РФ:

Вы можете выбрать доставку заказа почтой, в этом случае заказ будет доставлен Вам бандеролью или посылкой. Этот вариант - основной для большинства заказчиков из других городов Российской Федерации. Проблема с почтовой доставкой состоит в том, что почта доставляет почтовые отправления довольно неспешно. В целый ряд регионов обычная наземная почтовая доставка временами просто невозможна - из-за природных особенностей, состояния транспортных коммуникаций или капризов чиновников. Поэтому мы вынуждены отправлять заказы в такие регионы авиапочтой. Естественно, это обходится дороже. В ряде случаев мы вынуждены делить один заказ на несколько отправлений, чтобы не нарушать существующих почтовых ограничений. Стоимость доставки - 300 руб. Доставка через федеральную почтовую службу России займет от 2 до 6 недель в зависимости от региона, куда доставляется заказ. Срок зависит от того, в каком именно регионе Вы живете и, разумеется, от работы почты. Если для почтовой доставки в Ваш регион существуют сезонные или другие ограничения (например, невозможна наземная доставка), мы вышлем Вам заказ тем способом, который будет возможен в момент отправки - но обязательно в рамках существующего на тот момент тарифа Министерства Связи РФ. Обратите внимание! Фамилию, имя и отчество получателя следует указывать полностью - при получении заказа на почте у Вас спросят документы и совпадение имени-отчества получателя с теми, что указаны на посылке, крайне желательно. Заказы на почте необходимо получать вовремя, так как согласно почтовым правилам посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение месяца, возвращается отправителю. Кроме того, за хранение бандероли более недели Вам придется доплачивать почтовому отделению. Пожалуйста, вовремя получайте пришедшие по почте заказы!

Стоимость доставки автоматически рассчитывается магазином в зависимости от веса заказа и места, куда необходимо доставить товар. Если автоматически стоимость доставки не расчиталась, о чем будет сообщено системой, то после оформления заказа с Вами свяжется наш менеджер и сообщит возможные условия и стоимость доставки.

В качестве адреса доставки Вы можете указать адрес Вашего офиса, домашний адрес или любой другой, где Вам будет удобно получить заказ.

При оформлении заказа обязательно указывайте номер контактного телефона и время удобное для звонка Вам. По этому телефону с Вами свяжется оператор службы доставки, чтобы уточнить удобное для Вас время доставки.

Если Вас не устраивают предложенные способы доставки, то Вы можете связаться с нами по адресу info@tennismarket.ru и мы постараемся найти приемлемый для Вас способ доставки.

3. Способы оплаты

В настоящее время оплата может производиться:

Через банк:
Срок прохождения платежа обычно не превышает 2 рабочих дней по Москве и 4 рабочих дней по другим регионам Российской Федерации. В любом отделении Сбербанка за оформление перевода Вы платите комиссию 2-3% от общей суммы банковского перевода.

Почтовый и телеграфный перевод:
Обычно прохождение почтового перевода занимает от 1 до 6 недель, телеграфного - до 7 дней. Стоимость почтового и телеграфного перевода определяется тарифами предприятий Федеральной Почтовой Службы России. Стоимость почтового перевода составляет 8% от стоимости заказа; телеграфного - 8% + стоимость телеграммы (10-15 рублей).

Кредитной картой VISA Int. или Euroсard/MasterCard:
Безопасность платежей по кредитным картам обеспечивается универсальной мультибанковской платежной системой CyberPlat.
Для осуществления платежа Вам потребуется сообщить данные Вашей пластиковой карты. Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены только на авторизационный сервер CyberPlat по защищенному каналу (протокол SSL 3.0). Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы.

Наладка, установка и проверка работоспособности товаров курьером не производится. Вы можете вскрывать упаковку только после подписи в протоколе курьера. Получатель расписывается в квитанции к заказу с обязательной надписью "УПАКОВКА НЕ ПОВРЕЖДЕНА", т.е. проверка по описи не производится. Наличие полной комплектации гарантирует неповрежденная упаковка. Если Вы сомневаетесь в целостности упаковки, то можете отказаться от заказа и направить менеджеру интернет-магазина претензии.

Оплата всегда производится в рублях. В цену включены все необходимые налоги. Вместе с товаром Вам передадут чек и если это предусмотрено, гарантийный талон. Если плательщик юридическое лицо и необходимы соответствующие документы (счет-фактура, ГТД нового образца, оригинал счета) - укажите в примечании к заказу, мы обязательно их пришлем вместе с заказом.

Вы всегда можете увидеть стоимость заказанных Вами товаров и адрес доставки через ссылку "Контроль заказа" (если вы зарегистрированный покупатель).

Все претензии по доставленному товару принимаются в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей N 2300-1 от 7.02.92.